延边朝鲜族自治州市场监督管理局关于组织开展

　　2024年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动的通知

　　　　

　　延州市监发〔2024〕8号

　　各县（市）市场监督管理局：

　　根据《吉林省市场监督管理厅 吉林省消费者协会关于组织开展2024年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动的通知》（吉市监联字〔2024〕6号）要求，为切实保护消费者合法权益，持续营造安全放心的消费环境。现就组织开展好我州2024年纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动事项通知如下：

　　一、活动目标

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，以铸牢中华民族共同体意识为主线，围绕中消协“激发消费活力”消费维权年主题，广泛开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动，全面展示全州市场监管部门在讲政治、强监管、保安全、促发展各项工作中取得的新成效。发挥州消费者权益保护工作联席会议制度重要作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者、企业主体等共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面，持续推动延边经济社会高质量发展。

　　二、活动内容

　　各县（市）要针对市场监管业务条线多、监管领域广的特点，及早部署、横向协同、综合统筹，重点做好以下五个方面工作:

　　（一）深入开展主题宣传活动。各县（市）要结合实际，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，组织多种形式的主题活动。结合市场监管总局“走近3·15，放心消费市场监管在行动”主题宣传活动和纪念消费者权益保护法施行30周年，组织开展系列宣传活动。充分利用广播、电视、报纸、微信公众号以及公交、商超广场电子显示屏、户外大屏等载体，加大正面宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，营造全社会关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。

　　（二）深入开展放心消费创建活动。将开展纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动与“放心消费在吉林”创建工程有机结合，持续推进“放心消费在吉林”创建工程，重点聚焦旅游领域，打造酒店民宿、餐饮服务等示范典型。不断推进放心消费创建质量提升，在全州景区推广消费纠纷先行赔付机制。大力推进消费投诉信息公示，不断引导ODR企业提高活跃度，持续提升12315工作体系运行质效。

　　（三）持续做好消费维权系列工作。在珲春市已建5个俄罗斯消费维权服务站和1个国际消费维权服务站基础上，进一步延伸消费维权触角，推动在延吉市设立国际消费维权服务站，第一时间解决消费者的投诉，及时快捷化解消费矛盾，切实维护国内外消费者合法权益。各县（市）要立足自身职责，围绕消费维权领域热点难点问题，加强系统化消费教育引导，化解消费难题、推动消费提质升级，帮助消费者掌握消费维权知识，提升经营者诚信意识和消费者维权意识。

　　（四）服务企业高质量发展。以“激发消费活力，激活市场需求，多谋发展之计、创新之举、利民之策”为主要内容，主动向生产经营者反映消费者需求，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多惠民便民举措。主动协调政府相关部门，针对消费领域新场景、新业态、新模式，加强引导规范，深化质量提升行动，助力我州特色优势产业做大做强。

　　（五）畅通消费投诉举报渠道。严格落实投诉举报处理工作制度，“3·15”期间，特别是央视“3·15”晚会期间，各县（市）消费者权益保护机构、12315机构负责人和工作人员要坚守岗位，确保电话和网络通信等信息渠道畅通，及时受理、解决消费者的咨询、投诉和举报。对于投诉集中的问题，要做好消费者登记、安抚工作。

　　　三、活动要求

　　（一）加强组织协调。各县（市）要提高政治站位，统一思想认识，深刻理解消费维权年主题的涵义和要求，制订活动方案，创新活动形式和内容，发挥职能作用，加强统筹协调，认真做好消费者权益保护工作。通过影响广泛的纪念活动，促使经营者自觉承担社会责任，营造良好的消费环境，高质、高效完成2024年“3·15”各项活动安排。

　　（二）做好舆情监测。各县（市）要加强舆情应对处置工作，建立舆情应急处置预案，及时发现涉及本地市场监管工作有关负面舆情信息，持续跟踪舆情走向，掌握发展趋势。“3·15”期间，如遇重大负面舆情事件，各县（市）应第一时间逐级上报重要舆情，避免漏报、误报、错报，坚决杜绝瞒报行为。

　　（三）做好央视曝光案件查处和热线转办有关工作。对于2024年央视“3·15”晚会曝光的问题，及时启动曝光案件应急处理和依法立案查处工作。对晚会曝光的问题，逐条梳理案件线索，对属于市场监管部门职责的投诉举报，要依法及时处理。对不属于市场监管部门职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

　　（四）及时报送总结。各县（市）要安排人员，集中做好“3·15”整体活动相关文字、影像、音频等材料的收集、整理工作，开展好后续宣传报道。并于2023年3月15日14时前，将活动方案、活动总结、相关影像资料及《2024年市场监管部门“3·15”活动统计表》（附件）报送州局消费环境建设指导处。（联系人：焦靖涵，电话：0433—8198046）

　　

　　附件：2024年市场监管部门“3·15”活动统计表                

　　

　　延边朝鲜族自治州市场监督管理局

　　2024年3月6日

　　（此件公开发布）